卓悅集團陳健文主席 ，於2020 年 10 月 18 日接受新城財經台「財雄勢大」節目訪問，談及集團於疫情下走過幾個不同階段的經歷。
疫情底下零售業面對很大的打擊。卓悅集團亦不例外，察覺到影響愈來愈大，零售生態將會改變。面對危機，集團從中思考如何重新起步，迎來新的機遇和挑戰。
陳健文主席 : 「卓悅紮根於香港約30年，於疫情下走過數個階段。 階段一；供應口罩。疫情爆發之初，卓悅準備口罩予市民，堅持抗疫不斂財之道，員工全力投入行動，得到 Sparkle Hong Kong 評為香港最具有社會責任的上市公司之一 的獎項。」
「階段二；是如何可以在遊客及顧客不斷減少的情況下給員工從危機之中看到機遇? 信心也是很重要的，我們希望由開始的時候，定下盡可能必須保留所有員工，特別是前線員工。3月中，集團從電商轉到直播電商，為前線員工提供 KOL 直播培訓。 並開始嘗試直播。經歷大約一個月的時間，員工在掌握技能之後更有信心進行電商銷售，為集團帶來意想不到的結果。」
談到未來的電商，陳主席認為線上線下的銷售手法 ，仍然是一様，就是「猜你喜歡」。
陳主席：「現時門市銷售手法是「猜你喜歡」, 即是要猜客人喜歡的東西，從而增加銷售成功機會。線上平臺上銷售的貨品或許亦跟平時銷售的一樣，但表達形式有分別。
傳統實體店鋪銷售中，員工可透過表情及行動瞭解客戶的感受，而掌握顧客感受為銷售當中重要。但在線上層面為非親身接觸式的推銷, 很多人於線上瀏覽後未有帶來購買慾望。我們認為差距問題並非主要由於價格及產品，主要重點在於如何在線上平臺帶來新零售體驗。」
卓悅集團陳健文主席 (右二 ) 、新城廣播有限公司董事總經理宋文禧先生 (中 ) 丶卓悅集團執行董事林至頴 (左二)、財雄勢大主持人林淑敏(左一) 及 麥萃才(右一) 攝於新城電台
新零售對於公司來說是一種挑戰，而對於顧客來說也是新方式，大家仍需要摸索。
卓悅今年年頭轉型的第一步，是怎樣打通「三流」，第一是「資金流」打通整個支付端， 與所有支付公司協商、第二是「物流」包括補稅、免稅、一般貿易、直郵及倉庫管理等、最後才是「數據流」，有了數據，才能發揮精準銷售效益。
為了加速電商企業生態的發展，陳主席表示集團會不斷努力，全力以赴，迎接新機遇、新挑戰。