卓悅集團陳健文主席接受信報財經專訪

信報財經新聞 : 卓悅拓電商 整合線上線下試水

2020-11-02

採訪、撰文:陳慧筠

受新冠肺炎疫情衝擊,零售業加速轉型,以迎合本地消費者習慣改變。本地化妝品零售商卓悅(00653)加快拓展電商,並增加日常生活貨品種類,以配合本地市場需求,主席陳健文表示,集團把業務數碼化,包括增添電商貨品種類、培訓前線員工成為KOL在社交平台推銷化妝產品,並在旺角分店整合線上線下貨品作市場試點。

卓悅集團主席陳健文(右)表示,卓悅已設有直播室及自助設備支持智能購物模式。

陳主席坦言,受疫情影響,出行限制、隔離措施等導致訪港遊客大降,拖累集團生意下跌四成,店舖數目減少三分之一。以往本港零售商的客戶以內地自由行為主,如今出現結構性問題,而且爆發前所未見的疫情,零售商需要適應及轉型,特別是在數碼化改革,線上線下結合是大趨勢。他認為,香港購物太方便,港人原先使用電商次數不多,惟經過肺疫洗禮後,消費習慣已有所改變。

回歸本地市場 擴貨品種類

他提到,電商業務的人均消費介乎100元至500元,業務正在增長中,但佔集團整體比例不高,故會加快數碼化業務,其中運用大數據資源,加強與客戶的互動及提升購物體驗。主席透露,旺角一間分店已整合線上線下,當中店內貨品設有二維碼,客人在店內選購產品時可選擇自取或送貨。

對於開店策略,陳健文指出,以往零售商開店首選人流高的地區,香港只有700萬人,但每年訪港旅客達5000萬人次,所以集中在旅遊區開店。然而,疫情期間旅客大減,遊客區生意銳跌,位於民生區的店舖生意卻能維持,同時有見港人對家庭生活質素要求愈來愈高,因此集團重回關注本地消費需求,添加健康及生活日常用品種類,目標把產品種類增至10萬個。

問到會否減少依賴實體店,陳主席說,日後會繼續在港開設實體店,並會細分體驗店及品牌店,以及平衡旅遊區及民生區的店舖數目。

對於零售管理協會呼籲業主減租,與零售商共渡難關,他指在租金高位時簽訂租約的個別業主會減租,但也有業主拒絕調整,他對本港零售市道前景充滿信心,若疫情解決,明年市道會向好。