受疫情影響，本港零售業營商環境發生巨大轉變，卓悅控股有限公司主席陳健文出席香港電台節目“e線金融網”訪談時，談及卓悅如何迎合市場踏上轉型創新之路。
陳主席在節目中表示，香港消費模式已出現翻天覆地的變化，以前成功的零售商是靠「場、貨、人」，現在變成了「人、貨、場」的新零售方式。2019年新冠肺炎的出現，令中港兩地人流中斷，本地零售亦陷入寒冬，為使集團生存下去，卓悅因而學做電商，學做平台，推出一台多制的「HK MALL香港貓」，正式踏上轉型的路。
面對行業不少的競爭對手，陳主席認為每一條路的出發點都不一樣，香港的電商不出關，如果要做內地的生意，就需要有平台能够解決跨區的關稅、物流、註冊、外匯等一系列的問題。提供綜合服務就是卓悅不同於其他電商之處。
陳主席表示，卓悅的初心是建一個共享平台，而非獨享平台。對於初創企業客戶，卓悅是孵化器，而對於傳統企業客戶，卓悅起了加速器的作用。
